Papillon luôn đặt sự hài lòng của khách hàng làm ưu tiên hàng đầu. Trong trường hợp sản phẩm phát sinh lỗi hoặc chưa phù hợp với nhu cầu, chúng tôi áp dụng chính sách đổi trả và bảo hành minh bạch như sau:
1. ⏰ Thời gian áp dụng đổi trả
Papillon chấp nhận đổi/trả sản phẩm trong vòng 07 ngày kể từ thời điểm khách hàng nhận được hàng thành công (theo thông tin từ đơn vị vận chuyển).
Chính sách đổi trả được áp dụng cho các trường hợp sau:
- ✔ Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất (gãy, vỡ, lỗi chất liệu, lỗi hoàn thiện)
- ✔ Sản phẩm giao sai mẫu, sai màu, sai số lượng so với đơn hàng đã xác nhận
- ✔ Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển
⚠️ Sau thời gian 07 ngày, Papillon xin phép không hỗ trợ đổi/trả dưới mọi hình thức.
2. 📦 Điều kiện đổi trả
Để yêu cầu đổi/trả được xử lý nhanh chóng, khách hàng vui lòng đảm bảo các điều kiện sau:
- Sản phẩm chưa qua sử dụng, còn nguyên tình trạng ban đầu
- Không bị trầy xước, gãy vỡ, bám bẩn hay hư hại do tác động từ người dùng
- Còn đầy đủ tag, hộp, túi và phụ kiện đi kèm (nếu có)
- Khách hàng cung cấp ảnh hoặc video mô tả rõ lỗi sản phẩm, ưu tiên video quay quá trình mở hàng để đối chiếu
📌 Papillon có quyền từ chối đổi trả nếu sản phẩm không đáp ứng đầy đủ các điều kiện trên.
3. 🚚 Phí đổi trả
Chi phí vận chuyển khi đổi/trả được áp dụng như sau:
- Trường hợp lỗi từ Papillon (lỗi sản xuất, giao sai sản phẩm):
👉 Papillon chịu toàn bộ phí vận chuyển 2 chiều - Trường hợp đổi do nhu cầu cá nhân của khách hàng (đổi mẫu, đổi màu, không còn nhu cầu sử dụng):
👉 Khách hàng chịu phí vận chuyển khi gửi trả và nhận hàng mới
4. 💸 Chính sách hoàn tiền
Trong trường hợp không thể đổi sang sản phẩm khác hoặc khách hàng có nhu cầu hoàn tiền:
- Papillon sẽ tiến hành kiểm tra sản phẩm sau khi nhận lại hàng
- Nếu sản phẩm đáp ứng đầy đủ điều kiện, tiền sẽ được hoàn trong vòng 3–5 ngày làm việc
- Hình thức hoàn tiền:
- Chuyển khoản ngân hàng
- Ví điện tử
(Tùy theo phương thức thanh toán ban đầu của khách hàng)
⚠️ Phí vận chuyển (nếu có) sẽ không được hoàn lại, trừ trường hợp lỗi thuộc về Papillon.
5. 🛠 Chính sách bảo hành
- Papillon không áp dụng bảo hành dài hạn đối với các sản phẩm phụ kiện tóc
- Tuy nhiên, trong thời gian 07 ngày kể từ khi nhận hàng, nếu sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất, Papillon sẽ hỗ trợ đổi sản phẩm mới theo chính sách đổi trả
6. 📞 Liên hệ hỗ trợ đổi trả & bảo hành
Trong trường hợp cần hỗ trợ, khách hàng vui lòng liên hệ qua các kênh chính thức sau:
📞 Hotline: 0899.926.468
📧 Email: support@papillons.site
💬 Facebook Fanpage: Papillon – Phụ kiện tóc xinh
⏳ Papillon cam kết phản hồi trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận được yêu cầu của khách hàng.